Os aeroportos estão a considerar como prioridade mais elevada os investimentos de TI nos passageiros e na segurança do aeroporto classificando-a em 50% como prioridade elevada, em comparação com 37% do último ano. Esta afirmação acompanha o Inquérito de Tendências de TI nos Aeroportos em 2016, o estudo exaustivo anual de tendências de TI na indústria dos aeroportos por todo o mundo co-financiados pela SITA (www.SITA.aero) e pelo Airports Council International (ACI), em associação com a indústria aérea.

Para muitos aeroportos, a incidência do investimento mudou para a segurança face às tensões regionais crescentes, algumas das quais influenciam directamente as viagens aéreas. Apesar do investimento na tecnologia de processamento de passageiros ainda se situar como principal prioridade em muitos aeroportos, decaiu de 73% em 2015 para 59% este ano e a segurança aumentou enquanto prioridade.

O inquérito mostrou que o self-service e a tecnologia móvel dominam o panorama do aeroporto. Este ano, pela primeira vez a pesquisa da SITA indica que a maioria dos aeroportos pelo mundo inteiro fornecem um check-in self-service tanto para os passageiros quanto para a bagagem. Analisando o futuro o self-service continuará a dominar com dois-terços dos aeroportos a planear investir em IT nesta área. A influência crescente da tecnologia móvel é igualmente evidente com quase todos os aeroportos a nível mundial (90%) a implementarem um programa ou um projecto piloto relacionado com os serviços móveis e 74% a avaliar ou testar a consciencialização de conteúdos e tecnologia assente na localização nos próximos cinco anos.

Matthys Serfontein, Vice-Presidente da SITA, Soluções de Aeroportos, afirmou: “As tendências da tecnologia reflectem o mundo em mudança. Os investimentos para apoiar os passageiros e a segurança do aeroporto estão  considerados, ao mesmo tempo que os crescentes pedidos dos viajantes ligados à web  de self-service e serviços móveis se encontram igualmente a ser cumpridos.

“Este ano assistimos a uma mudança em que os aeroportos estão também a procurar tecnologia para gerar rendimentos que não provenham das aeronaves. Em 2019, 84% prevêem fazer dinheiro ao permitir a aquisição de serviços de aeroporto através de aplicações móveis. Existe igualmente uma tendência nítida para fornecer serviços Wi-Fi públicos híbridos que combinam a utilidade do Wi-Fi gratuito com as ofertas comerciais. Ao longo dos próximos três anos a relação de aeroportos que planeiam oferecer Wi-Fi gratuito não restrito reduzirá de 74% para 54%. Esta mudança é maioritariamente impulsionada pelos aeroportos na América do Norte e no Médio-Oriente.”

A utilização dos quiosques para serviços além do check-in e das bagagens para gerarem rendimentos aparecerá igualmente nos aeroportos mundiais. Actualmente, um número muito pequeno de aeroportos possui quiosques que permitem aos passageiros transferir conteúdo digital (por exemplo os mais recentes filmes) antes do embarque, porém em 2019, 30% planeiam fazê-lo. Nessa altura também 42% prevêem ter quiosques que permitam transacções comerciais.

A pesquisa da SITA vai mais além na transformação digital dos aeroportos explorando áreas como consumíveis, biométrica, robótica e serviços contextuais e o modo como os aeroportos planeiam usar estas tecnologias inovadoras nos próximos cinco a dez anos. Face ao foco crescente na segurança não surpreende que seja elevado o interesse na tecnologia biométrica, que suporta um processamento de passageiros rápido e seguro. Mais de um terço dos aeroportos investirão em projectos de token único biométrico para viagens, nos próximos cinco anos saltando para a maioria (52%) ao longo da década.

Estas descobertas provêm do 13º relatório das Tendências de TI de Aeroportos da SITA e reflectem as opiniões de mais de 225 aeroportos que juntos gerem 36% dos tráfico global ou 2,3 biliões de passageiros. Este ano 50% dos inquiridos provêm dos aeroportos pertencentes ao Top 100 em termos de rendimento.

*O Inquérito de Tendências de TI nos Aeroportos foi hoje lançado na ACI-NA/World Annual Conference/World Annual General Assembly (Conferência Anual Mundial) a decorrer em Montreal. Mais informações sobre o inquérito estão disponíveis aqui (http://APO.af/M6gR8a) e todos os inquéritos da indústria da SITA podem ser acedidos em www.SITA.aero/resources/type/surveys-reports.